En accueillant vos hôtes avec un panier de bienvenue local, bien pensé et bien préparé, leur séjour démarre de la meilleure des façons et promet d’être une belle expérience. En tant qu’hôte, vous avez le choix de leur offrir des cadeaux qu’ils pourront emmener chez eux et garder en souvenir de leur séjour, ou bien de leur offrir des articles qui leur permettront de vivre une meilleure expérience sur place.
Dans cet article, nous vous partagerons quelques idées créatives et des conseils spécialisés pour vous aider à choisir ce qu’il y a de mieux pour vos hôtes.
Pourquoi offrir un panier de bienvenue ?
Le panier de bienvenue joue un rôle important dans la location de chalet pour plusieurs raisons :
- Il permet d’améliorer l’expérience client : les locations de chalets sont souvent perçues par les hôtes comme une maison loin de la maison, et un panier de bienvenue bien préparé renforce le sentiment de confort et de luxe à leur séjour. Cela apporte une touche de surprise et un aspect positif à leur arrivée, en les faisant se sentir uniques et appréciés.
- Il vous permet de personnaliser l’accueil de vos hôtes : un panier de bienvenue permet aux hôtes de personnaliser l’expérience client. En ajoutant des éléments qui sont en accord avec l’environnement de leur chalet, le thème général ou les préférences des hôtes, vous pourrez montrer que vous vous êtes surpassé pour que leur séjour soit mémorable.
- Il permet de faire découvrir les saveurs locales et de fournir des informations : c’est un excellent moyen de présenter aux hôtes la culture locale et les attractions. Vous pouvez également y mettre des mets locaux, des cartes, des brochures et des recommandations pour les restaurants ou les activités pour que vos hôtes profitent au maximum de leur séjour.
- Il apporte du réconfort : après avoir fait un long chemin pour rejoindre le chalet, vos hôtes auront sans doute faim ou seront fatigués. Mettre à disposition une de quoi manger et se rafraîchir dans le panier de bienvenue leur permettra de se détendre et de se sentir bien.
- Il permet de créer un souvenir impérissable : un panier de bienvenue bien préparé peut laisser un souvenir impérissable à vos hôtes. Il y aura plus de chance pour qu’ils se rappellent et recommandent une propriété où ils se sont senti réellement accueilli et ont reçu une attention particulière.
- Il encourage les hôtes à laisser des avis positifs et à renouveler leur expérience : les hôtes satisfaits ont tendance à laisser des commentaires positifs et à revenir pour d’autres séjours. Un panier de bienvenue mémorable peut contribuer à poser les bases pour une clientèle fidèle et engager les recommandations de bouche à oreille.
Quel budget doit-on fixer ?
Il n’y a pas de budget pré-établi pour un panier de bienvenue, cela dépend réellement de votre situation personnelle. Certains propriétaires dépensent entre 20 et 40€ pour un panier de bienvenue basique (niveau 1), entre 40 et 60€ pour les séjours plus longs (niveau 2) et 60€ et plus pour les hôtes qui reviennent régulièrement (niveau 3).
Ces prix sont indicatifs, mais le coût du panier de bienvenue doit être cohérent avec la valeur du séjour. Par exemple, si les hôtes ont réservé durant la haute saison (Noël, le Nouvel An ou en mi-saison), le coût du séjour sera plus élevé, dans ce cas, le coût du panier doit idéalement refléter le coût du séjour.
Que peut-on mettre dans un panier de bienvenue ?
Il est important de noter que lorsque l’on parle de panier de bienvenue, il s’agit d’articles allant au-delà des nécessités de base.
Les articles communs qui font partie du quotidien de vos hôtes comme les produits de toilette (savon, papier toilette, etc.), les produits de cuisine (thé, café, sel, poivre, vinaigre, etc.) et les produits de nettoyage (torchons, liquide vaisselle, produits désinfectants, détergent de lessive, etc.) doivent être fournis en tant qu’éléments de base.
Le panier de bienvenue, en revanche, contient des cadeaux, des attentions, qui améliorent l’expérience client. Dans cette partie, nous vous présenterons les trois catégories de panier de bienvenue et quelques idées de ce que l’on peut y retrouver pour chaque type de panier.
Les trois types de panier de bienvenue
1. The standard welcome basket
Le panier de bienvenue standard convient lorsque vous accueillez de nouveaux hôtes. Il est important de fixer un budget réaliste qui peut être maintenu d’une semaine à l’autre. Aussi, le panier doit être assez varié pour pouvoir convenir à un large public.
Pour ce type de panier, nous vous recommandons de prioriser les articles qui donneront à vos hôtes un avant-goût des traditions et de la culture locale. Voici quelques idées.
- Une bouteille de vin locale (le vin mousseux peut également être un cadeau idéal pour bien commencer les vacances);
- Des fromages de la région accompagnés de biscuits salés artisanaux;
- De la confiture faite maison ou du chutney;
- Des gourmandises sucrés comme une tarte aux fruits, des biscuits ou du chocolat;
- Un jus frais ou une limonade.
2. Le panier de bienvenue pour les longs séjours
Les hôtes qui choisissent de passer un plus long séjour dans votre chalet ont investi une somme conséquente dans leurs vacances. Ainsi, nous vous recommandons vivement d’exprimer votre gratitude en élargissant les offres du panier de bienvenue ou en y ajoutant des articles ayant plus de valeur.
Vous pouvez prendre le “panier de bienvenue standard” (catégorie 1) comme base, mais c’est également l’occasion d’y ajouter plus de choix. Par exemple, au lieu de ne proposer qu’un seul type de vin, vous pourriez offrir une sélection de plusieurs couleurs et variétés.
De même, portez une attention particulière à la façon dont ces articles peuvent apporter du divertissement ou devenir une activité pour les hôtes durant leur séjour. En plus des fromages régionaux, vous pourriez ajouter des ingrédients supplémentaires pour une soirée fondue ou raclette, par exemple. Vous pourriez également leur offrir des marshmallows, idéals pour une soirée en famille autour du feu ou des ingrédients pour faire du pain d’épices durant la période de Noël.
Les jeux de société et les livres étant des éléments de base inclus dans vos services, il faut donc envisager d’aller plus loin si vous recevez des jeunes enfants. En leur offrant par exemple des livres de coloriage sur le thème de la montagne ou des jeux coopératifs qui pourront les divertir pendant toute la durée du séjour, ainsi que des cartes postales à envoyer à leurs amis.
Vos hôtes apprécieront sans aucun doute ces petites attentions qui démontrent le niveau d’engagement et de soin que vous mettez en place afin de rendre leur séjour exceptionnel.
3. Le panier de bienvenue pour les hôtes fidèles, qui sont déjà venus
Les hôtes qui renouvellent leurs réservations sont un réel atout pour votre entreprise de location. Montrez votre reconnaissance à ceux qui choisissent de revenir plusieurs fois dans votre chalet en leur offrant un panier de bienvenue haut de gamme.
Ici, il est important de se focaliser sur la personnalisation. Vous devriez maintenant avoir une idée des préférences de vos hôtes, de leurs loisirs et de leurs attentes. Ainsi, nous vous recommandons de saisir cette opportunité pour démontrer votre reconnaissance et votre intérêt.
Des expériences mémorables
Cela pourrait être une bonne idée d’offrir à vos hôtes fidèles une expérience unique dans la région. Par exemple, un bon d’achat sur mesure ou une activité guidée, selon leurs centres d’intérêt.
Voici quelques idées :
- Pour les fans de sports : une excursion de canyoning, de via ferrata, de rafting, de wakeboard ou une expédition de ski de randonnée.
- Pour les familles avec des jeunes enfants : Un atelier, la visite d’une ferme ou une sortie dans un parc d’aventure.
- Pour les gourmands : un repas dans un restaurant local, une dégustation de vin, la visite d’un vignoble ou une expérience privée avec un chef dans le chalet.
- Pour les fans de bien-être : une journée spa, un soin bien-être comme un massage, un soin du visage ou encore un cours de yoga ou de pilates.
- Pour les amoureux de la montagne : une balade en chien de traîneau, une promenade en motoneige, une cueillette ou une promenade guidée.
- Pour les passionnés de culture : une visite des musées, des sites historiques, ou des tickets pour des concerts ou pièces de théâtre
- Pour les fashionistas ou les fans de shopping : des bons d’achats pour leurs boutiques préférées dans la ville.
Les paniers à thème
Vous pouvez également composer un panier à thème avec des cadeaux autour de ce que vos hôtes préfèrent. Par exemple :
- Pour les chefs amateurs : Des produits locaux comme des fruits frais et des légumes ou de la viande du boucher;
- Pour les gourmands : des condiments locaux, des sauces, de la charcuterie et du fromage;
- Pour les amateurs de produits cosmétiques : des produits comme du savon artisanal, des lotions pour le corps, des huiles et des gommages fabriqués à partir d’ingrédients locaux;
- Pour ceux qui apprécient les dégustations de boissons : une gamme de vins, des échantillons de liqueurs locales à déguster et des ingrédients pour des cocktails maison.
Des cadeaux spéciaux
Si vous souhaitez aller au-delà des attentes, vous pouvez également accompagner ces expériences mémorables de souvenirs uniques. Encore une fois vous pouvez facilement les adapter aux goûts de vos hôtes, mais il est important que les cadeaux restent relativement petits afin qu’ils puissent les emporter facilement chez eux dans leurs bagages.
Voici quelques idées :
- Des bouteilles réutilisables pour la randonnée;
- Des sacs de courses qu’ils pourront utiliser dans les commerces locaux;
- Un tire-bouchon pour les amateurs de vins;
- Un carnet pour tenir un journal durant les vacances;
- Des accessoires provenant des boutiques de la ville;
- Des mugs faits à la main par les artisans locaux;
- Des produits cosmétiques comme une crème pour les mains ou un gel désinfectant parfumé.
Nos meilleurs conseils
- Prenez en compte toutes les tranches d’âge en composant votre panier de bienvenue et assurez-vous que tout le monde reçoit une petite attention;
- En choisissant vos produits comestibles, pensez aux allergies communes, aux personnes enceintes ou aux croyances religieuses;
- Adaptez votre panier à la saison (par exemple, en offrant du pain d’épices à Noël ou des oeufs en chocolat à Pâques)
- Indiquez la façon dont vous souhaitez que votre panier soit présenté à travers une brève formation ou en envoyant une photo à votre gestionnaire de propriété;
- Ajoutez au panier un mot écrit à la main pour leur souhaiter un agréable séjour;
- Bien que l’on parle ici de “paniers” de bienvenue, les articles ne doivent pas nécessairement être présentés dans un panier ou une boîte. Vous pouvez également les disposer sur la table à manger ou dans le salon.
Résumé
Un panier de bienvenue préparé avec soin peut avoir un impact important sur votre entreprise de location. Il peut impressionner les hôtes qui viennent pour la première fois, retenir les hôtes fidèles, ou tout simplement donner à chacun le sentiment d’être valorisé. Le pouvoir des attentions personnalisées et bien pensées ne doit pas être sous-estimé.
En prenant le temps d’adapter votre panier de bienvenue et de montrer réellement votre reconnaissance, vous améliorez non seulement l’expérience client mais vous engagez aussi un sens de la loyauté qui pourra être bénéfique pour votre entreprise sur le long terme. Alors, commencez à offrir des paniers et voyez comment le sourire de vos hôtes reflète le succès de votre location de chalet.
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