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Etude de cas

Agence - Snow Lodge
Historique
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Snow Lodge est une agence de location saisonnière haut de gamme fondée en 2009 par Sébastien Masson qui, après avoir rénové un luxueux chalet dans la station de La Clusaz, souhaitait y lancer soit un concept d’hôtel 5 étoiles, soit une location exclusive de la totalité du chalet pour les vacanciers.

A la fin de sa première saison d’hiver, Sébastien prit la décision de se concentrer sur l’idée de location de résidences individuelles et de développer son activité avec un portefeuille de chalets de qualité exceptionnelle. Delphine Donzel rejoignit l’aventure en avril 2010, apportant dans ses bagages une sérieuse expérience sur le marché de l’hôtellerie et de la location de vacances.

Malgré une offre à l’époque limitée - un chalet et quatre appartements - c’est à cette période que Snow Lodge connut un véritable essor grâce à la qualité hors pair de leurs propriétés et un service de conciergerie digne des plus grands hôtels. Pour développer le concept de leur agence, Delphine et Sébastien entreprirent une recherche poussée du marché à l‘issue de laquelle ils décidèrent de se concentrer uniquement sur une offre luxueuse agrémentée de services exclusifs pour leurs clients (chef à domicile, transferts, location de matériel de ski, garde d’enfant, etc).

Une fois cette direction prise, Delphine se mit en recherche de partenaires potentiels pour développer le marketing de l’agence et construire une véritable image de marque pour Snow Lodge. Elle avait déjà entendu parler d’OVO Network par ses contacts sur le marché de la location, et décida d’organiser une rencontre pour découvrir de quelle manière ils pourraient contribuer au développement de Snow Lodge.

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"Nous avons toujours été conscients du potentiel de Snow Lodge, mais nous avions besoin d’un partenaire avec une expertise suffisante pour nous forger un nom et une réputation, à la fois en France et au Royaume-Uni. Snow Lodge propose des biens et un service exclusifs et luxueux dans les environs de La Clusaz, et nous souhaitons développer notre activité pour nos clients et les vacanciers."

- Delphine Donzel.

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Challenges
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L’équipe Snow Lodge était consciente que l’agence devait s’investir sur plusieurs points si elle souhaitait réaliser son objectif de devenir un leader de la location haut de gamme. Entre autres :

Marketing & Publicité

Snow Lodge possédait une expérience solide du marché locatif, mais l’équipe avait besoin de connaissances spécialisées pour les aider sur le plan du marketing et de la promotion publicitaire, en France comme au Royaume-Uni. L’agence investissait déjà dans des annonces en ligne mais sans obtenir l’efficacité et les résultats escomptés.

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Une réservation facile

Le processus de réservation s’avérait prendre beaucoup trop de temps compte tenu du service personnalisé offert par Snow Lodge. L’équipe avait besoin d’un système plus rapide et plus efficace, tout en fournissant aux vacanciers un degré de satisfaction digne de la qualité de service vantée par l’agence.

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Un gain de temps nécessaire

Avec une petite équipe offrant un accueil haut de gamme et un éventail de services annexes tels que chef à domicile, transferts et leçons de ski, Delphine reconnut rapidement la nécessité de gagner du temps sur leurs tâches administratives et leur système de gestion. En libérant ainsi certains membres de l’équipe, ces derniers pourraient consacrer plus de temps à apporter un service de qualité pour lequel Snow Lodge était à présent reconnu.

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L’approche différente d’OVO Network
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Dès sa première rencontre avec OVO Network, Delphine comprit le potentiel d’un partenariat sur le long terme, avec un échange réciproque d’expérience sans pareil entre les deux sociétés. OVO apporterait à Snow Lodge non seulement l’expertise marketing nécessaire pour construire l’image de marque de l’agence et susciter ainsi une demande accrue pour ses propriétaires, mais aussi un support et une connaissance technique qui leur permettrait d’obtenir un système de réservation éminemment efficace puisque sur-mesure.

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"L’expertise OVO - plus particulièrement en matière de marketing et de réservations - s’est complètement fondue dans nos opérations quotidiennes et a activement contribué au développement de notre activité. Ils ont pris le temps de comprendre notre philosophie et nos objectifs, et nous ont proposé un service conçu spécialement pour nous. Ce partenariat est un véritable succès!"

- Delphine Donzel.

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Des avantages incontestés...
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Suite à la mise en place de la solution OVO Network, l’équipe Snow Lodge a rapidement bénéficié de ses nombreux avantages :

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Un marketing amélioré

Depuis le début de son partenariat avec OVO Network, Snow Lodge a vu son image de marque se renforcer de manière significative, avec une notoriété acquise auprès des vacanciers qui reconnaissent l’agence pour la qualité de ses services aux clients. L’expertise publicitaire d’OVO sur les sites clefs de location saisonnière, ainsi que leur approche proactive du marketing permettent à Snow Lodge de poursuivre son ascension en attirant de nouveaux locataires toujours plus nombreux, et en fidélisant sa clientèle existante.

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Une demande accrue

Snow Lodge a intégré la solution OVO de marketing, réservation et gestion en prévision de la saison d’hiver 2010/11. L’équipe a été ravie de constater une hausse quasi instantanée des demandes de vacanciers. Snow Lodge possédait son propre site internet mais l’équipe décida d’adopter les sites web OVO afin de profiter plus efficacement des avantages de l’expertise marketing de leur partenaire de succès.

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Un gain de temps

La coordination des opérations et l’efficacité du système OVO Network ont permis d’instaurer un processus de réservation et de gestion bien plus fluide, pour l’équipe Snow Lodge comme pour les vacanciers. Le système automatisé prend en charge toutes les étapes de la location, des demandes des vacanciers aux rappels de paiement, permettant à l’équipe Snow Lodge de se focaliser sur d’autres aspects de leur activité tels que la relation aux clients et les nouveaux projets de développement.

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"Ce qui est formidable avec OVO, c’est qu’ils essaient sans cesse d’améliorer leur service pour simplifier la vie de leurs clients. L’équipe investit énormément d’énergie et de temps à étudier ce marché locatif en constante évolution, afin de mettre en place de nombreuses initiatives qui nous permettent de tirer parti de ces évolutions. Et nous récoltons ainsi les bénéfices de ce partenariat tout au long de l’année."

- Delphine Donzel.

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Des résultats très satisfaisants
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Après s’être associé à OVO Network, Snow Lodge a rapidement vu les demandes augmenter en provenance des marchés britannique et français. Grâce à l’expertise OVO, la stratégie marketing de Snow Lodge s’est trouvée précisément adaptée à leurs besoins, créant une réelle différence sur le marché hautement concurrentiel des stations des Alpes. En conséquence, l’image de marque de Snow Lodge s’est considérablement renforcée, attirant l’attention des propriétaires - l’agence possède à présent un portefeuille de 8 chalets et quatre appartements - qui profitent d’une clientèle fidélisée et sans cesse renouvelée.

L’efficacité du système de gestion et de réservation a fait gagner à l’équipe Snow Lodge un temps précieux, et Delphine a pu faire évoluer son poste pour devenir un des piliers du développement de l’agence. Le temps gagné a aussi permis d’améliorer et de personnaliser encore davantage le service aux clients si cher à la philosophie de Snow Lodge.

Le système OVO a également simplifié la gestion des réservations et des demandes des vacanciers, en coordonnant tous les aspects de l’activité de Snow Lodge, pour un service 5 étoiles qui fait toute l’exclusivité de cette agence.

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"Le système OVO nous a permis de gagner un temps incroyable, et cela nous a sans aucun doute aidé à améliorer notre service et développer notre activité. Leur approche du partenariat et leur anticipation du marché nous a permis d’avoir une longueur d’avance sur un marché des plus concurrentiels."

- Delphine Donzel.

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