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Etude de Cas

Agent - My Home in the Alps
Historique
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My Home in the Alps a vu le jour en 2013 sous la direction de Nicolas Kleiber et Aurélie Bonnet qui souhaitaient offrir aux vacanciers de Morzine des locations de grand standing et un service de conciergerie professionnel. Grâce à leur nombreuses années d’expérience dans l’immobilier, ils possèdent tous les deux une bonne connaissance du marché et de ses exigences.

De par sa proximité avec Genève, Morzine est une station très populaire auprès des investisseurs et touristes britanniques. Les vacanciers s’y pressent en masse en hiver comme en été, ce qui rend le marché de la location extrêmement concurrentiel. Afin de se différencier du reste de l’offre locale, My Home in the Alps a choisi de développer un service locatif agrémenté d’options dignes des plus grands hôtels - transferts, location de matériel de glisse, chefs à domicile, guides de haute montagne, etc - pour proposer une offre exclusive à leurs propriétaires ainsi qu’à leurs locataires.

Avec un portefeuille d’origine de cinq propriétés seulement, My Home in the Alps a vu son activité se développer rapidement grâce au bouche à oreille des propriétaires. Après trois ans d’exploitation, Nicolas et Aurélie souhaitaient passer à la vitesse supérieure: améliorer leur système de réservation et de gestion afin d’augmenter leur taux d’occupation global.

C’est à cette période qu’OVO Network leur a été recommandé. Impressionnés par notre approche unique du processus de réservation, de marketing et de gestion locative, ils n’hésitèrent pas à entrer en partenariat avec OVO en nous confiant 17 de leurs propriétés en décembre 2013, soit à la veille du début de la saison phare des stations de sports d’hiver.

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"OVO Network est une société experte en la matière qui offre une technologie de pointe aux agences telles que la nôtre. Et avec eux, nous partageons en plus le même engagement et le même professionnalisme, ce qui nous a permis de construire un partenariat solide pour l’avenir."

- Nicolas Kleiber & Aurélie Bonnet.

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Challenges
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Dans le cadre de leur stratégie de développement, les responsables de My Home in the Alps ont identifié plusieurs problèmes potentiels à surmonter :

Organisation & Automatisation

Nicolas, Aurélie et leur équipe travaillaient de très longues heures pour assurer ce standing devenu leur marque de fabrique. Ils souhaitaient améliorer la réalisation de leurs tâches quotidiennes et automatiser leur processus de réservation et de gestion afin de le rendre plus efficace et gagner ainsi un temps précieux qu’ils pourraient consacrer au développement de l’entreprise et de leurs services.

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Un marché concurrentiel

Avec les très nombreuses agences de location de Morzine et plus de 100 agences de voyage - britanniques pour la plupart - My Home in the Alps devait faire face à un marché déjà engorgé et des concurrents très efficaces sur le plan marketing.

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Une présence en ligne

My Home in the Alps rencontrait des problèmes pour maintenir une présence sur internet suffisamment concrète et régulière pour attirer l’attention du marché britannique. Il était essentiel pour leur avenir de se construire une identité forte via une optimisation de leur position dans les moteurs de recherche et un positionnement publicitaire efficace.

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L’approche différente d’OVO Network
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Nicolas et Aurélie ont été impressionnés par la technologie et l’éventail de services fournis aux agences par OVO Network. Après avoir contacté d’autres entreprises leur ayant recommandé OVO, et une première prise de contact très concluante, ils ont pris la décision de se joindre à l’aventure. 17 de leurs biens sont à présent listés sur les sites OVO Network. Chacune de ces propriétés possédant a priori toutes les qualités requises, l’Equipe OVO a pris soin de toutes les visiter, avant d’y organiser les séances photos et de se lancer dans la création de leurs sites internet.

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"OVO nous a été chaudement recommandé, et nous avons rapidement réalisé tous les avantages que nous pourrions en tirer: améliorer notre organisation, notre système de réservation et notre présence sur internet pour nos marchés locatifs essentiels."

- Nicolas Kleiber & Aurélie Bonnet.

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Des avantages incontestés...
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Aurélie, Nicolas et toute l’équipe de My Home in the Alps ont rapidement réalisé les nombreux avantages de la solution OVO Network solution, et entre autres :

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Une augmentation des réservations

Depuis qu’ils font partie d’OVO Network, My Home in the Alps a vu le nombre de ses réservations augmenter drastiquement, et plus spécialement en provenance du marché britannique, un des objectifs principaux de ce partenariat. Grâce à l’efficacité du système OVO, ce but a pu être atteint rapidement malgré le lancement tardif dans la saison des sites internet. La qualité du marketing en ligne OVO, ainsi que son travail d’optimisation web, a permis aux propriétés My Home in the Alps de gagner une véritable présence en ligne et de concurrencer bien plus efficacement les agences de voyage britanniques et autres spécialistes de la location.

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Des réservations en ligne

La technologie OVO Network a permis à My Home in the Alps d’enregistrer des réservations en ligne 24h/24, 365 jours par an. Avec un système de gestion et de réservation automatisé, les vacanciers peuvent obtenir des informations, réserver et payer rapidement et de manière sécurisée à partir des sites individuels de chaque propriété développés par OVO.

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Un gain de temps

Grâce à la coordination et à l’automatisation du système OVO, toute l’équipe de My Home in the Alps a constaté un gain de temps significatif qui a permis d’améliorer leur service et la communication avec leurs clients. La technologie OVO a transformé le déroulement de leurs tâches quotidiennes en prenant en charge sans accroc la gestion des séjours, des réservations aux paiements en passant par le service de conciergerie.

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"Travailler avec OVO Network s’est avéré bien plus simple et efficace que nous ne l’avions espéré. Leur équipe est très professionnelle et toujours prête à nous apporter son précieux soutien. Ils nous ont apporté un éventail de connaissances et une vision du marché inestimables pour nos propriétaires, nos locataires, et notre équipe."

- Nicolas Kleiber & Aurélie Bonnet.

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Des résultats très satisfaisants
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Malgré un lancement très tardif dans l’année, le système OVO a permis à My Home in the Alps de voir le nombre de ses réservations augmenter pour tous ses chalets, en générant les revenus supplémentaires espérés par l’équipe pour leurs propriétaires. Cette année, avec le système bien en place pour la grosse période de réservation d’octobre, My Home in the Alps est persuadé que sa deuxième année verra une augmentation supplémentaire de ses résultats.

Les sites web de qualité, les superbes photos et le système de réservation en ligne simple et rapide pour chaque propriété ont sans conteste participé au succès des réservations en soulignant l’offre locative et le service grand standing de My Home in the Alps. La présence en ligne de l’agence et de ses chalets OVO a gagné en efficacité, plus particulièrement sur le marché britannique. Grâce à l’expertise d’OVO Network, cette popularité auprès du public anglo-saxon ne fera que gagner en puissance.

Enfin, le système OVO a amélioré la prise en charge de leurs opérations quotidiennes, pour un gain de temps significatif leur permettant de se concentrer sur le développement et l’amélioration de leur éventail de services aux clients. My Home in the Alps peut ainsi se différencier efficacement de ses concurrents et fidéliser sa clientèle.

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"La stratégie marketing en ligne d’OVO a permis de faire connaître nos chalets aux vacanciers de tous horizons, et en conséquence d’augmenter le nombre de nos réservations en provenance de nos marchés cibles. Si l’on ajoute à cela le temps gagné grâce au système automatisé, on peut dire que notre équipe apprécie énormément les résultats de notre partenariat OVO. Je les recommanderais sans aucune hésitation."

- Nicolas Kleiber & Aurélie Bonnet.

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