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Management de propriété

Comment bien accueillir des invités dans votre logement de vacances

Avec de nombreuses plateformes en ligne proposant des logements de vacances, il peut parfois être difficile de se faire démarquer. La première impression est donc fondamentale ; c’est une excellente façon de bien démarrer le séjour de vos invités, et d’offrir une ambiance chaleureuse dès leur arrivée.

Si vous gérez un chalet de location saisonnière, vous vous demandez peut-être comment souhaiter la bienvenue aux hôtes afin qu’ils puissent se sentir chez eux. Dans cet article, nous partageons avec vous quelques idées de message de bienvenue pour les vacanciers. Ces idées sont inspirées par un séjour fantastique que notre équipe a passé au Chalet Gueret à Essert Romand, près de Morzine.

Lisez la suite pour découvrir comment accueillir des vacanciers et leur souhaiter la bienvenue…


Chalet Gueret Managers

En décembre 2021, l’équipe d’OVO Network a eu la chance de passer quelques nuits au Chalet Gueret à Essert Romand.

Au-delà des vues magnifiques, des intérieurs confortables et des excellentes facilités, il y avait une chose qui se distinguait : l’accueil. Nos formidables managers de propriété, Carol et Fred, ont assuré un démarrage parfait pour notre séjour grâce à leur service hospitalier et leur gentillesse.

Inspirés à la suite de cet accueil chaleureux, nous avons sélectionné les caractéristiques préférées de message de bienvenue vacanciers que nous cherchons lorsque nous sommes accueillis dans un chalet de location saisonnière…

1. Une attitude amicale et adaptable

Ce point semble évident, mais il est certainement le plus important. Une étude menée par NY Post montre que l’on forme une première impression dans les premières 27 secondes ; il faut donc que cette impression compte !

En arrivant au Chalet Gueret, nous nous sommes instantanément sentis chez nous et détendus. Cela a établi une atmosphère harmonieuse pour le reste du séjour. Nous avons eu le temps de trouver nos repères, et rien ne nous est paru précipité ou trop compliqué.

Il est donc important d’évaluer les besoins de vos vacanciers et d’adapter votre service en fonction de ceux-ci. Par exemple, dans l’éventualité où vos hôtes ont été bloqués dans les embouteillages et arrivent plus tard que prévu, ils peuvent avoir moins de patience que des personnes qui ont eu un voyage sans stress. Si les vacanciers arrivent très tard dans la nuit, ce serait peut être une idée de les laisser se reposer. Vous pouvez néanmoins revenir le matin quand ils seront plus reposés et détendus !

2. Une bonne connaissance de la propriété locative

La dernière chose que les invités désirent est de devoir contacter leur manager de propriété plusieurs fois au cours de leur séjour. Ce problème peut être évité si les invités ont été soigneusement présentés et ont fait le tour de la propriété. Nous ne prétendons pas que cela dure des heures ; la visite de la propriété devrait être aussi brève que possible, tant que tous les points principaux ont été abordés.

Quels sont les points à ne pas oublier de mentionner ?

Il est difficile de vous fournir une liste définitive de ces points. Ils varient d’une propriété à l’autre, et c’est vous qui connaissez votre chalet par cœur. Toutefois, voici quelques exemples de points à aborder lors de la visite :

  • Le code WiFi
  • Comment utiliser certains appareils
  • Instructions sur les installations de spa
  • Les questions de sécurité
  • L’emplacement de matériel spécialisé
  • Les particularités du chalet (par exemple, des plafonds bas, etc.)
  • Présentez le manuel de bienvenue ou le « guide A-Z » des informations utiles.

Parallèlement à une bonne compréhension de la propriété, il est essentiel d’avoir une bonne connaissance de la localité et un réseau puissant de fournisseurs locaux. Les vacanciers sont aussi souvent à la recherche d’activités supplémentaires à tester, par exemple un chef personnel, une dégustation de vins, ou des services de massage. Assurez-vous donc de vous engager dans la communauté locale et d’établir votre liste de contacts de référence.

Il était clair que les managers de la propriété, Carol et Fred au Chalet Gueret, tenaient vraiment à la propriété. Cela encourage les invités à montrer le même niveau de considération et de respect pour le chalet !

3. Un niveau de propreté maximal

Encore une fois, ce point semble assez évident. Toutefois, depuis le Covid-19, les vacanciers accordent naturellement une plus grande attention à la propreté de leur environnement. Il est donc essentiel qu’ils arrivent dans un chalet impeccable.

Il est important, à cet égard, de fournir à votre équipe de nettoyage une liste de contrôle détaillée. Nous vous conseillons aussi de conduire une vérification approfondie avant que les vacanciers arrivent. Parfois, au cours de leur séjour, des accidents peuvent se produire ; mais il faut tout de même assurer que la propriété est impeccable avant l’arrivée des vacanciers. Un chalet sale à l’arrivée est une chose que la plupart des hôtes ne pardonneront pas !

En hiver, n’oubliez pas de vous assurer que les extérieurs de votre chalet ont été déneigés afin que les vacancier puissent se garer près de la propriété et l’accéder facilement.

Double room at Chalet Gueret
Des lits merveilleusement préparés et des surfaces brillantes permettent aux invités de se faire une première impression fantastique de votre chalet. Il est donc essentiel de créer des chambres accueillantes !

4. Un panier/cadeau offrant un message de bienvenue pour les vacanciers

Nous conseillons toujours à nos propriétaires de chalet de fournir un panier ou un cadeau de bienvenue à leurs hôtes. Ce geste est toujours très apprécié, et aussi permet de démarrer les vacances en beauté.

La plupart des vacanciers effectueront leurs courses avant d’arriver. Toutefois, en cas d’embouteillage ou de retard, il est recommandé de prévoir un message de bienvenue pour les vacanciers, avec quelques articles de base inclus pour faciliter leur arrivée.

Cliquez ici pour lire notre article sur les paniers de bienvenue, et découvrir des idées sur ce que vous pouvez y inclure !

Lounge at Chalet Gueret

Une autre touche attentionnée de la part de l’équipe manageriale du Chalet Gueret était une bouteille de Prosecco, qui avait été préparée pour nous au frais dans le réfrigérateur. De plus, nous avions une sélection de Whiskies présentés dans des carafes décoratives pour se servir ! Nous avons vraiment apprécié la façon dont ils ont été attentifs à nous en tant qu’invités.

Pour les groupes qui voyagent avec de jeunes enfants, n’oubliez pas aussi d’inclure leurs préférences (jouets, boissons pour enfants, etc.)

5. Comment bien accueillir des invités dans une « maison loin de la maison »

En général, les vacanciers réservent un chalet parce qu’ils recherchent une expérience distincte de celle offerte par un hôtel. Et puis, la majorité des hôtes aiment être accueillis dans une atmosphère chaleureuse.

En arrivant au Chalet Gueret, notre manager de propriété avait fait plusieurs efforts pour que le chalet soit accueillant :

  • Le feu était allumé ;
  • L’éclairage a été pris en compte, avec des lampes allumées et aucune ampoule manquante ;
  • Le chauffage en sous-sol a été démarré ;
  • Il y avait des produits de toilette basiques dans chaque salle de bain dont on pouvait se servir.

(NB : En fonction de leur statut juridique, certains managers de propriété en France ne sont pas légalement autorisés à accueillir les clients directement dans la propriété. Par contre, ils peuvent rencontrer les invités juste après leur arrivée…)

Side lounge, Chalet Gueret
Ce charmant espace de lecture était l’endroit préféré de notre équipe. Il contribuait à l’atmosphère chaleureuse de la maison et offrait une vue fantastique !

Nous espérons que ces idées de message de bienvenue pour les vacanciers ont été utiles pour vous et votre activité locative. Si vous gérez une propriété locative dans les Alpes françaises et que vous recherchez une solution sans complications pour gérer votre activité, jetez un coup d’œil à notre solution commerciale ou essayez notre calculette de rentabilité locative pour voir combien vous pourriez remporter avec OVO Network.